話が通じない酔っ払いクレーマーへの対応術

接客中に
酔っ払いのお客様から理不尽なクレームを受けることがあります

「話にならない…」
「何を言っても通じない…」

そんな時 どう対応すればいいのか
心構えと対処法をお伝えします

まず大前提
酔っている相手には 理屈は通じません

まともに会話しようとすればするほど
こじれるのが酔っ払い対応の特徴です

だからこそ
話を通そうとしないことが大切です

目的は 解決じゃなく
その場を無事に終わらせること

ポイント1

返答は短く 丁寧に そして繰り返す

「申し訳ありません」
「対応できかねます」
「恐れ入りますが また改めてお願いいたします」

この3つを ただ繰り返すだけで十分です

ポイント2

目を合わせすぎない 距離を取る

目をじっと見つめると
逆に敵意を向けられることもあります

物理的にも 1〜2歩引いて
安全な距離を保ちましょう

ポイント3

危険を感じたら 無理をしない

暴言や暴力の兆候があれば
即座に上司や警察に対応を引き継ぎます

「自分一人で何とかしよう」としなくて大丈夫です

心構えとして大切なのは
「この人は正常な状態ではない」と割り切ること

怒っても 意味がありません
酔っている相手には 通じません

だからこそ
冷静な自分を保つことが 最大の勝利です

そして
あなたがちゃんと落ち着いて対応できたなら
それだけでプロとして 立派に仕事を果たしています