理不尽なクレーマーに怒りが湧いたときの心構え

理不尽なクレーマーに怒りが湧いたときの心構え

 

接客をしていると
理不尽に怒鳴り散らすクレーマーに出くわすことがあります

「お客様は神様だろ！」
「土下座しろ！」
そんなことを言われると
こっちだって怒りが湧いてきますよね

でも そこで感情をぶつけると
余計に事態がこじれます

そんなときの心構えを5つお伝えします

 

 

ひとつめ

これは自分への攻撃じゃないと割り切ること

この人は あなたを責めてるのではなく
店や社会に文句を言ってるだけです

 

 

ふたつめ

これは仕事の一部だと思うこと

あなたは今 役割を演じている
そう考えると 心が少し軽くなります

 

みっつめ

深呼吸をして 感情にワンクッション置くこと

怒りが込み上げたら まずは3秒
一呼吸してから言葉を選びましょう

 

よっつめ

あとで気持ちを吐き出す場所を持つこと

同僚や友達に話す
日記に書く
ちゃんと感情を消化することも大事です

 

いつつめ

この経験は自分を強くすると思うこと

理不尽に耐えた分だけ
あなたの心は しなやかに強くなっていきます

 

 

まとめ

怒りを感じるのは普通です
でも それをコントロールできる人は
本当にかっこいい大人です